售后服務是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓、上門服務等。

包括制造業(yè)在內(nèi)的任何市場的競爭都要歸結(jié)為對客戶的競爭，顧客就是市場，因此銷售工作是否成功要看顧客是否滿意，所以售后服務顯得至關(guān)重要。售后服務需要充分了解顧客需求，研究顧客心理，注重售后細節(jié)，改進工作缺點，提高服務質(zhì)量，急顧客之所急，供顧客之所需，提供全程好的服務，只有這樣才能贏得顧客的忠誠度。

落實顧客滿意，推動業(yè)績成長要確實了解服務是營銷員的一種義務，是必須支出的成本之一，雖然它是一種負擔，但它同樣能創(chuàng)造出效益，它是壽險事業(yè)持續(xù)經(jīng)營的有力保障，要利用服務的機會創(chuàng)造出更多的生意機會。

售后服務是留住、發(fā)展顧客的關(guān)鍵

顧客就是市場，是制造企業(yè)生存發(fā)展的基礎。向消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，而良好的售后服務這是留住和發(fā)展顧客的關(guān)鍵。因為即使是好的企業(yè)也不能保證永遠不發(fā)生失誤和引起顧客投訴，還有可能受到非生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的對產(chǎn)品質(zhì)量的影響。因而，有效的處理顧客的抱怨、解決出現(xiàn)的問題，就能夠保持顧客的滿意度和忠誠度。一項調(diào)查表明，如果顧客的投訴沒有得到企業(yè)的重視，2/3的顧客會轉(zhuǎn)向該企業(yè)的競爭對手處去發(fā)生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會繼續(xù)光顧該企業(yè)；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續(xù)光顧的顧客比例會上升到95％。因此，良好的售后服務是企業(yè)留住和發(fā)展客戶的關(guān)鍵。

售后服務能幫助制造型企業(yè)發(fā)展自己新的優(yōu)勢
一直以來，制造類企業(yè)競爭都是產(chǎn)品成本的競爭，即價格競爭。企業(yè)通過大量生產(chǎn)等一系列舉措可獲得價格優(yōu)勢，但當今制造業(yè)競爭已經(jīng)進入白熱化，客戶的需求也越來越復雜，個性化需求越來越強，以往的競爭方式已不能滿足如今的發(fā)展形式。企業(yè)可以通過差異化服務來增加自己產(chǎn)品的價值，以此求得市場份額的增長，這就是新形勢下制造企業(yè)發(fā)展的新方式。導入服務戰(zhàn)略是擺脫當前發(fā)展不利局面的良方。售后服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。因此，售后服務對于服務型制造企業(yè)來說至關(guān)重要。

良好的售后服務是下一次銷售前良好的促銷
良好的售后服務可以帶來良好的口碑，良好的口碑帶來更多的消費者。制造類企業(yè)的消費客戶大部分是同類行業(yè)的客戶，而消費者良好的口碑在同行中的影響力遠遠超過其它宣傳方式，所以常常出現(xiàn)老顧客帶來新顧客的景象。不可否認，在現(xiàn)代營銷中，誰擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務成為企業(yè)生存的關(guān)鍵，做好售后服務可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，創(chuàng)造利潤。一位業(yè)內(nèi)人士如是說：以好的服務來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的重要要素。

良好的售后服務是企業(yè)的素質(zhì)標準
所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業(yè)形象和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。沒有過硬的售后服務，企業(yè)很難做大做強，很難創(chuàng)立自己的形象。

良好的售后服務本身就是贏利點
制造業(yè)售后服務短期看不到受益，似乎只是輸出，但從長期來看，售后服務也能為企業(yè)帶來效益。當維修的量達到一定的水平，就可以盈利，而且制造類企業(yè)的售后服務多會伴隨著零部件銷售，熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手或競爭對手做不到、不愿做、沒想到的超值服務，并及時予以實踐處理。